Questions fréquentes

Non. Symptonia est un outil d'orientation, pas de diagnostic. Il formule des hypothèses classées par vraisemblance et vous indique le niveau de soin adapté. Un diagnostic suppose un examen clinique, que nous ne pouvons pas réaliser. Seul un professionnel de santé pose un diagnostic.

Pas à ce jour. Symptonia est un service d'information en santé. Le marquage CE au titre du règlement européen 2017/745 figure dans notre feuille de route. Le jour où nous l'obtiendrons, nous publierons le numéro de certificat et le nom de l'organisme notifié, que vous pourrez vérifier vous-même. Nous ne revendiquons rien avant.

Le moteur d'évaluation n'est pas encore ouvert. Ce site présente notre méthode, notre architecture et nos engagements. Nous publions ces éléments avant le produit, parce qu'un service de santé se juge d'abord sur ce qu'il promet et sur ce qu'il refuse de promettre.

L'évaluation des symptômes sera gratuite et ne demandera pas de compte. Notre modèle économique repose sur les organismes complémentaires et les établissements de santé, à qui nous vendons une réduction mesurable des recours inadaptés.

Jamais. Nous ne vendons aucune donnée, nous ne diffusons aucune publicité et nous n'installons aucun traceur commercial. Nous n'avons pas besoin de savoir qui vous êtes pour être payés, et c'est cette absence de besoin qui protège vos données mieux qu'une charte.

Chez un prestataire certifié pour l'hébergement de données de santé au sens de l'article L1111-8 du code de la santé publique, sur le territoire français, dès la mise en service du moteur. Nous publierons alors le nom du prestataire et la référence de son certificat. Le site vitrine que vous consultez est hébergé par Netlify et ne traite aucune donnée de santé.

Non. L'évaluation fonctionnera sans compte et sans nom. Un compte servira uniquement à conserver un historique, si vous le souhaitez, et restera facultatif.

En une action, sans justification et sans formulaire. Effacer veut dire effacer : pas de conservation pendant trente jours pour des raisons dites techniques. Vous pouvez aussi écrire à dpo@symptonia.com.

Sur quatre points. Nous expliquons le raisonnement au lieu d'afficher une liste de maladies. Nous testons les signes d'alerte en priorité, avant toute recherche de probabilité. Nous parlons du parcours de soins français réel. Et nous demandons ce que le professionnel a réellement conclu, ce qui permet au moteur de s'améliorer.

Un modèle de langage lit votre texte et rédige les explications, mais il ne décide de rien. La décision revient à un moteur déterministe et auditable. Aucune sortie du modèle de langage n'atteint l'orientation sans passer par ce moteur. La raison de cette séparation est expliquée sur la page Technologie.

N'utilisez pas Symptonia. Appelez le 15 ou le 112, ou envoyez un message au 114 si vous êtes sourd ou malentendant. Ces numéros sont gratuits et joignables 24 heures sur 24. Si vous avez des idées suicidaires, appelez le 3114.

Ce sont deux des situations où un outil d'orientation est le moins fiable, avec les personnes âgées et les personnes immunodéprimées. Nous les énumérons explicitement sur la page Limites et avertissement médical. Dans ces cas, adressez-vous directement à un professionnel de santé.

Jamais, y compris ceux disponibles sans ordonnance. Un antalgique banal peut masquer un symptôme utile, interagir avec un traitement ou être contre-indiqué par un antécédent. Cette conversation appartient à votre médecin et à votre pharmacien.

Écrivez à signalement@symptonia.com, sans avoir à vous justifier. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées, et un signalement portant sur la sécurité est traité en priorité absolue. Si l'erreur est confirmée, la page est corrigée et un encart de correction daté est ajouté.

MLJ, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 934 769 837, dont le siège est au 60 rue François Ier, 75008 Paris. Son président et directeur de la publication est Julien Jimenez. Ces informations sont vérifiables dans les bases publiques d'entreprises à partir du numéro SIREN, sans avoir à nous croire.

Un conseil médical composé de professionnels de santé inscrits à leur ordre, disposant d'un droit de veto que la direction ne peut pas lever. Ce conseil est en cours de constitution : aucun membre n'est nommé à ce jour. C'est exactement pour cette raison que le site ne comporte aucune fiche symptôme applicable à votre situation. La démonstration du moteur fait exception : elle tourne sur des cas fictifs, ses valeurs sont illustratives et non validées, et vous n'y saisissez jamais vos propres symptômes. Les pouvoirs du conseil, ses critères de composition et sa rémunération sont publiés à l'avance sur la page Gouvernance médicale.

Non, et le site le dit explicitement. Julien Jimenez est consultant en référencement naturel, pas professionnel de santé. Il est directeur de la publication : il répond de ce qui est publié, jamais du contenu clinique, qui relève du conseil médical et est publié sous le nom et le numéro RPPS de ses auteurs.

C'est une objection légitime, et nous préférons la poser nous-mêmes. La réponse tient dans le modèle économique : un site financé par l'audience est incité à inquiéter, puisque l'angoisse fait revenir. Symptonia n'affiche aucune publicité, ne vend aucune donnée et ne perçoit rien pour orienter un patient vers un acteur de soins. Nos revenus dépendent de la justesse de l'orientation, pas du nombre de visites. Le détail figure sur la page Qui nous finance.

Consultez le journal des corrections, qui recense publiquement chaque erreur signalée, sa gravité et ce qui a changé. Nous corrigeons de façon visible et datée, jamais en silence, et nous ne rafraîchissons jamais une date de mise à jour sans avoir modifié le contenu.

Personne d'autre que ses fonds propres. MLJ n'a levé aucun fonds, ne compte aucun investisseur extérieur et ne perçoit aucune subvention publique. Le jour où cela changera, nous publierons le nom de l'investisseur, sa part et ses droits avant toute communication publique sur l'opération.